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Foire aux questions (FAQ)

1. Qu’est-ce qu’Oumma Market ?

Oumma Market est une marketplace communautaire qui met en relation des acheteurs avec des vendeurs indépendants. Chaque vendeur propose ses propres produits et gère directement ses ventes, ses stocks et ses expéditions.

2. Qui vend les produits sur Oumma Market ?

Les produits sont vendus par des vendeurs tiers indépendants, sélectionnés selon des critères de qualité et d’éthique.
Oumma Market n’est pas le vendeur des produits, mais agit comme intermédiaire technique entre acheteurs et vendeurs.

3. Les produits sont-ils tous éthiques ?

Oummamarket s’engage à référencer des vendeurs respectant une charte éthique.
Chaque vendeur reste toutefois responsable de la conformité légale, de la qualité et de la description de ses produits.

4. Comment passer commande sur Oumma Market ?

Il vous suffit de :

  1. Ajouter les produits souhaités au panier

  2. Valider votre commande

  3. Choisir votre mode de livraison

  4. Procéder au paiement en ligne

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Autres solutions éventuellement proposées par la plateforme

Les paiements sont sécurisés et traités via des prestataires de paiement reconnus.

6. Les livraisons sont-elles gérées par Oumma Market ?

Non.
Chaque vendeur est responsable de :

  • l’expédition de ses produits

  • des délais de livraison

  • des frais de livraison

Les modalités de livraison sont indiquées sur la page de validation de la commande.

7. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon :

  • le vendeur

  • le transporteur choisi

  • la destination

Les délais estimés sont précisés lors de la commande.

8. Puis-je commander plusieurs produits de vendeurs différents ?

Oui.
Cependant, si vous commandez auprès de plusieurs vendeurs, vous pourrez recevoir plusieurs colis et les frais de livraison peuvent s’appliquer séparément.

9. Puis-je retourner un produit ?

Oui, conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions légales.

Les conditions de retour (frais, adresse, modalités) sont définies par chaque vendeur et précisées dans sa politique de retour.

10. À qui dois-je m’adresser en cas de problème ?

En priorité, vous devez contacter le vendeur concerné via votre espace client.
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez contacter le support Oumma Market qui jouera un rôle de médiation.

11. Que faire si mon colis est endommagé ou non conforme ?

Vous devez :

  1. Contacter le vendeur dès réception

  2. Fournir des photos et une description du problème

Le vendeur est responsable du traitement de la réclamation.

12. Oumma Market est-il responsable des produits vendus ?

Oumma Market n’est pas le vendeur des produits.
Chaque vendeur est seul responsable de ses produits, de leur conformité légale, de leur description et de leur livraison, conformément au Code de la consommation.

13. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.
Oumma Market respecte le RGPD et protège vos données personnelles conformément à sa politique de confidentialité.

14. Comment contacter Oumma Market ?

Vous pouvez nous contacter via :

  • le formulaire de contact du site

  • l’adresse e-mail indiquée dans les mentions légales

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.